1. はじめに
ComeToJP（以下、「当社」といいます）は、旅行計画およびコンシェルジュサービス（以下、「本サービス」といいます）を提供するにあたり、返金ポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）を定めます。本ポリシーは、キャンセル、返金、返品に関するルールを規定します。本サービスはデジタルサービスおよび手配サービスが主であるため、物理的な返品は適用されません。サービスを利用される際は、本ポリシーをよくお読みください。本ポリシーに同意の上、ご利用ください。同意できない場合は、利用をお控えください。本ポリシーは、2025年10月9日時点のものです。以降の変更がある場合、ウェブサイト上で最新版を公開します。継続利用により、変更に同意したものとみなします。当社は、消費者契約法（日本）および関連法令を遵守します。
2. 返金の対象
返金は、以下の条件で適用されます。本サービスは有料サービスであるため、未利用分に対する返金が原則です。ただし、手配済みの第三者サービス（ホテル、航空券など）は、各プロバイダのポリシーに従います：
- キャンセルによる未利用サービスの返金
- 当社の重大な過失（例：手配ミス）による返金
- サービス中断（システム障害）による部分返金
返金対象外：利用開始後のサービス、またはユーザーの過失によるもの。
3. キャンセルポリシー
キャンセルは、予約確認後、メールまたはお問い合わせフォームから行ってください。キャンセル時期による返金率は以下の通りです（全額から手数料を差し引く）：
- 予約日から30日前まで：100%返金（手数料¥5,000）
- 29日前〜14日前：50%返金（手数料¥10,000）
- 13日前〜7日前：25%返金（手数料¥15,000）
- 6日前以降：返金なし（手配費用が発生）
グループ予約や特別体験は、個別見積もりでポリシーが適用されます。キャンセル通知は書面で受け付け、即時確認します。
4. 返金のプロセス
返金申請は、キャンセル後7日以内にinfo@cometojp.comへ送信してください。必要書類：
- 予約番号とキャンセル理由
- 支払い証明
- 第三者手配のキャンセル証明（該当する場合）
審査後、3〜5営業日で承認通知を発行。返金は、元の支払い方法へ7〜14営業日で処理します。為替手数料はユーザー負担です。返金は日本円ベースです。
5. 例外と特別ケース
以下のケースで返金が適用されます：
- 当社の過失（手配エラー）：全額返金＋補償
- 不可抗力（天災、戦争）：部分返金（再予約可能）
- 健康問題：医師証明で柔軟対応（最大50%返金）
第三者サービス（航空券など）のキャンセルは、当社ではなくプロバイダポリシーに従います。当社は仲介役として支援しますが、責任を負いません。
6. 返金不承認の場合
返金が不承認となった場合、理由を通知し、異議申し立ての機会を提供します。最終決定は当社が行い、法的紛争は東京地方裁判所を管轄とします。
7. 返品について
本サービスはデジタル・手配サービスであるため、物理的な返品は適用されません。ダウンロードコンテンツや計画書は、提供後返金不可です。
8. 連絡先
返金に関するご質問は、info@cometojp.com までお気軽にご連絡ください。当社が迅速に対応いたします。
ComeToJPは、公平で透明な返金ポリシーをお約束します。