プライバシーポリシー

1. はじめに

ComeToJP（以下、「当社」といいます）は、旅行計画およびコンシェルジュサービスを提供するにあたり、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社が収集・利用・開示する個人情報の取り扱いについて説明するものです。サービスを利用される際は、本ポリシーをよくお読みください。本ポリシーは、2025年10月9日時点のものです。以降の変更がある場合、ウェブサイト上で最新版を公開します。お客様は、サービスを利用する際、または個人情報を提供する際、本ポリシーに同意したものとみなされます。当社は、個人情報保護法（日本）および関連法令を遵守し、国際的なプライバシー基準（GDPRなど）にも準拠するよう努めています。

2. 収集する個人情報

当社は、以下の個人情報を収集します。これらの情報は、サービス提供に必要最小限に留め、同意なしに収集しません：

お名前、メールアドレス、電話番号、住所などの連絡先情報（予約や連絡のために必須）
旅行関連情報（目的地、日程、好み、予算、食事制限、アレルギー情報）
お支払い情報（クレジットカード詳細は第三者決済プロバイダ経由で処理し、当社サーバーに保存しません）
クッキーやログデータ（IPアドレス、ブラウザタイプ、訪問ページ、デバイス情報）
オプション：ソーシャルメディアアカウント情報（レビュー共有の場合）

収集方法は、フォーム入力、メール、電話、ウェブサイト訪問時の自動収集です。敏感な情報（健康状態など）は、旅行の安全確保に必要な場合のみ収集し、暗号化します。

3. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用します。利用目的は、収集時にお知らせし、変更時は通知します：

旅行計画の作成と予約手配（ホテル、交通、ガイドの予約）
お客様への連絡、ニュースレター配信、プロモーション情報（オプトアウト可能）
サービス改善のための分析（匿名化されたデータを使用）
法的義務の履行（税務、紛争解決）
セキュリティと不正防止（アクセスログの監視）

利用目的外の使用は行いません。データは、目的達成後、適切に削除または匿名化します。

4. 個人情報の共有と開示

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に共有しません。共有時は、契約で保護を義務付け、共有最小限とします：

サービス提供のためのパートナー（ホテル、ガイド、交通会社、決済プロバイダ）
法令に基づく場合（裁判所命令、税務当局）
お客様の同意を得た場合（例：レビュー共有）
事業譲渡時（合併、買収）

国際共有（例：海外パートナー）は、適切な保護措置（標準契約条項）を実施します。

5. クッキーとトラッキング技術

当サイトはクッキー、ピクセルタグ、類似技術を使用して、ユーザー体験を向上させます。これらは、好みを記憶し、セキュリティを強化し、分析を行います。使用するクッキーの種類：

必須クッキー：サイト機能の維持（例：セッション管理）
機能クッキー：好みの保存（例：言語設定）
分析クッキー：サイト利用の匿名分析（Google Analyticsなど）
マーケティングクッキー：パーソナライズド広告（オプトアウト可能）

クッキーを拒否する場合は、ブラウザ設定で無効化可能です。ただし、一部の機能が制限される場合があります。詳細は、クッキー設定ページで管理できます。

6. データのセキュリティ

個人情報は、暗号化（TLS/SSL）、アクセス制御、定期セキュリティ監査などの適切なセキュリティ対策により保護します。データ保存期間は、目的達成後1年以内に削除します。ただし、法的保存義務がある場合は例外です。万一のデータ侵害が発生した場合、72時間以内に当局とお客様に通知します。インターネットの性質上、100%の安全を保証するものではありませんが、業界標準以上の対策を講じています。

7. お客様の権利

お客様は、以下の権利を有します。当社は、これらの要求に合理的な期間（通常1ヶ月以内）で対応します：

個人情報のアクセス、修正、削除の要求（データポータビリティを含む）
データ処理への同意の撤回（将来の処理に影響）
自動決定（プロファイリング）に対する異議申し立て
苦情の申し立て（監督当局へ）

これらの要求は、contact@cometojp.com までお送りください。身元確認を行います。

8. 子供のプライバシー

当サービスは13歳未満の子供を対象としていません。子供の個人情報を意図せず収集した場合、直ちに削除し、保護者の同意を得ます。保護者からの削除要求を受け付けます。

9. オプトアウト

お客様は、いつでもマーケティングコミュニケーションやクッキーの使用からオプトアウト（退出）できます：

ニュースレター：メール下部の「購読解除」リンクをクリック
マーケティングクッキー：クッキー設定ページで無効化
トラッキング：Do Not Track（DNT）シグナルをサポート
第三者広告：Google Ads Preferences Managerなどで管理

オプトアウト後も、サービス提供に必要な連絡（予約確認など）は継続します。オプトアウトの影響でサービスが制限される場合、事前通知します。

10. ポリシーの変更

本ポリシーは、必要に応じて変更される場合があります。重大な変更時は、ウェブサイトに掲載し、メールで通知します。継続利用により、変更に同意したものとみなします。変更履歴は、ウェブサイトのプライバシーページに記録します。

11. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問、苦情、または要求は、info@cometojp.com までお気軽にご連絡ください。当社が迅速に対応いたします。対応責任者は、プライバシーオフィサー（info@cometojp.com）です。

ComeToJPは、お客様の信頼を第一に考え、プライバシーを守り続けます。